TROCAS E DEVOLUÇÕES

🧾 Política de Devolução e Reembolso — Newconcept

Na Newconcept, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossas peças. Trabalhamos com produtos selecionados e de alta qualidade, mas entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política simples, justa e transparente para trocas, devoluções e reembolsos.

🕒 Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas (por tamanho, cor ou outro produto), o prazo é de até 15 dias corridos após o recebimento.

📦 Condições para Devolução ou Troca

Para que possamos aceitar o produto de volta, ele deve estar:

  • Em sua embalagem original;

  • Sem sinais de uso, sem odores, manchas ou ajustes;

  • Com todas as etiquetas e tags originais intactas;

  • Acompanhado da nota fiscal.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.

🔁 Trocas

Caso queira trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo:

  1. Envie uma solicitação pelo nosso e-mail ou WhatsApp oficial informando o número do pedido e o motivo da troca.

  2. Nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o envio da peça.

  3. Assim que o produto for recebido e aprovado na análise de qualidade, enviaremos o novo item.

Observação:
O custo do frete de devolução ou reenvio pode variar conforme o motivo da troca:

  • Produto com defeito ou erro no envio: custo totalmente coberto pela Newconcept.

  • Troca por escolha do cliente (ex.: tamanho ou cor): o frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

💸 Reembolsos

Caso opte pelo reembolso:

  • O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra (Pix, cartão, etc.).

  • Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

  • Em compras via cartão, o estorno pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo da operadora.

⚠️ Produtos sem direito a troca ou devolução

  • Peças em promoção, liquidação ou sob medida;

  • Produtos com sinais de uso ou sem etiqueta original.

📍 Atendimento Local

Como atendemos principalmente a cidade e região, também é possível realizar a troca presencialmente em nosso ponto de entrega, mediante agendamento prévio com nossa equipe de atendimento.

📞 Contato

Caso tenha qualquer dúvida ou precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:
📧 E-mail: newconceptmen@gmail.com
📱 WhatsApp: (81) 99528-4460
🕓 Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h.